|
Дополнительными сервисами являются услуги, позволяющие пользователям :
-
получить доступ к другим системам (например, базам данных),
-
увеличить автоматизацию своей работы (а значит, снять с себя часть рутинных обязанностей),
-
обеспечить себе более комфортные рабочие условия.
Следствием применения этих сервисов будет увеличение эффективности работы сотрудников.
Дополнительные пользовательские сервисы, в силу своей интеграции с другими системами, относятся к высокотехнологичным, например:
-
Автосекретарь.
Система меню с голосовыми подсказками. Звонящий абонент самостоятельно выбирает из предложенных вариантов нужный. Пример использования – ЦОВ мобильных операторов (см. ниже).
-
Голосовая почта.
Система групповых и персональных голосовых ящиков для хранения голосовых сообщений (как правило, при отсутствии требуемого абонента). Обычно включает в себя функцию "автосекретарь". Может интегрироваться в единую систему коммуникаций для, например, пересылки голосовых сообщений в почтовую программу пользователя.
-
Центр Обработки Вызовов (call center)
Специализированное решение для обработки большого количества входящих вызовов операторами, в т.ч. при помощи CRM-приложений. Включает в себя многие другие функции, в зависимости от назначения.
-
Совмещение на рабочем месте функциональности телефона и компьютера с соответствующими приложениями (CTI, CRM).
Значительно повышается эффективность работы сотрудников благодаря автоматизации процессов, связывающих коммуникации с бизнес-процессами.
-
Аудио-, видео- конференции.
В зависимости от требований, может быть выполнено только в рамках системы телефонии или как отдельная система
|
